Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kondisi yang dapat diajukan

Pengembalian dana dapat diajukan apabila:

• pembayaran telah terverifikasi tetapi pesanan dinyatakan gagal oleh PenaPay atau supplier;
• produk tidak terkirim dan supplier memastikan transaksi tidak berhasil;
• terjadi pembayaran ganda yang dapat diverifikasi untuk invoice atau pesanan yang sama;
• terdapat kesalahan sistem PenaPlay yang menyebabkan pesanan tidak dapat diproses.

2. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

Pengembalian dana tidak berlaku apabila:

• produk telah berhasil dikirim ke User ID, Zone ID, Server ID, atau tujuan yang dimasukkan pelanggan;
• pelanggan salah memilih produk, nominal, game, atau data tujuan;
• pesanan sedang diproses dan belum memperoleh status akhir dari supplier;
• pembayaran tidak sesuai instruksi, kedaluwarsa, atau tidak dapat diverifikasi;
• permintaan berkaitan dengan perubahan harga atau promo setelah invoice dibuat.

3. Proses pemeriksaan

1. Pelanggan menghubungi support dengan menyertakan nomor invoice.
2. Tim memeriksa status pembayaran pada payment gateway.
3. Tim memeriksa status pesanan pada PenaPlay, PenaPay, dan supplier.
4. Jika transaksi dipastikan gagal dan memenuhi ketentuan, metode pengembalian dana akan diinformasikan kepada pelanggan.

Waktu pemeriksaan dan masuknya dana kembali dapat berbeda berdasarkan respons supplier, metode pembayaran, bank, dan kebijakan payment gateway.

4. Nilai pengembalian dana

Nilai refund ditentukan berdasarkan dana yang dapat dikembalikan setelah pemeriksaan. Biaya channel atau biaya lain yang sudah dibebankan oleh penyedia pembayaran dapat mengikuti kebijakan penyedia tersebut.

5. Data yang diperlukan

Untuk mempercepat pemeriksaan, sertakan nomor invoice, nama game, produk, data tujuan, waktu pembayaran, metode pembayaran, dan bukti pembayaran apabila diminta.