1. Persetujuan pengguna
Dengan menggunakan PenaPlay atau membuat pesanan, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, serta Kebijakan Pengembalian Dana.
2. Ketentuan produk digital
PenaPlay menyediakan top up game, voucher, dan produk digital lain yang ditampilkan pada katalog. Produk bersifat digital dan diproses berdasarkan data tujuan yang dimasukkan pelanggan. Ketersediaan, harga, nama produk, bonus, dan waktu proses dapat berubah mengikuti publisher, PenaPay, supplier, dan kondisi layanan.
3. User ID, Zone ID, dan data tujuan
Pelanggan wajib memeriksa User ID, Zone ID, Server ID, nomor tujuan, game, dan nominal sebelum melakukan pembayaran. PenaPlay memproses pesanan berdasarkan data yang dikirim pelanggan.
Apabila produk berhasil dikirim ke data tujuan yang dimasukkan pelanggan, transaksi tidak dapat dibatalkan, dialihkan, atau dikembalikan hanya karena terjadi kesalahan pengisian oleh pelanggan.
4. Harga dan pembayaran
Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan ketika invoice dibuat. Total pembayaran dapat mencakup biaya channel atau biaya layanan yang ditampilkan pada proses pembayaran. Pelanggan harus membayar sesuai nominal dan batas waktu yang tertera.
Pembayaran dapat diproses melalui Tripay atau penyedia pembayaran lain yang tersedia. Pesanan hanya diteruskan setelah sistem menerima konfirmasi pembayaran yang valid.
5. Pemrosesan transaksi
Setelah pembayaran terverifikasi, PenaPlay meneruskan transaksi melalui PenaPay kepada supplier produk digital. Transaksi dapat berstatus menunggu pembayaran, diproses, berhasil, gagal, kedaluwarsa, atau dikembalikan.
Keterlambatan dapat terjadi akibat antrean supplier, gangguan provider, pemeliharaan publisher, gangguan jaringan, pemeriksaan keamanan, atau keadaan di luar kendali PenaPlay.
6. Transaksi gagal dan pengembalian dana
Apabila pembayaran telah terverifikasi tetapi produk dinyatakan gagal dan tidak terkirim, PenaPlay akan memeriksa catatan pembayaran, PenaPay, dan supplier. Pengembalian dana diberikan hanya setelah kegagalan transaksi dapat diverifikasi dan mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana.
7. Larangan penyalahgunaan layanan
Pengguna dilarang:
- menggunakan data pembayaran, akun, atau identitas milik orang lain tanpa izin;
- melakukan penipuan, chargeback tidak sah, manipulasi bukti pembayaran, atau transaksi fiktif;
- menguji, menyerang, memindai, atau mengganggu keamanan website tanpa izin tertulis;
- menggunakan bot, skrip, atau metode otomatis yang mengganggu layanan;
- menggunakan PenaPlay untuk kegiatan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.
PenaPlay dapat menolak, menahan, membatalkan, atau memeriksa transaksi yang terindikasi melanggar ketentuan atau berisiko terhadap keamanan.
8. Keamanan akun pelanggan
PenaPlay tidak pernah meminta password akun game, PIN, kode OTP, CVV, atau password perbankan. Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat, email, nomor telepon, dan akun pembayaran miliknya.
9. Batasan tanggung jawab
PenaPlay berupaya menyediakan informasi dan layanan yang akurat. Namun, PT Pena Inovasi Nusantara tidak bertanggung jawab atas kesalahan data tujuan pelanggan, gangguan pihak ketiga, perubahan kebijakan publisher, keadaan kahar, atau kerugian tidak langsung yang berada di luar kendali wajar kami.
10. Pengaduan dan penyelesaian
Keluhan dapat diajukan melalui Kontak Support dengan menyertakan nomor invoice dan informasi pendukung. Kami akan memeriksa data pada PenaPlay, Tripay, PenaPay, dan supplier untuk menentukan status transaksi.
11. Hukum dan perubahan ketentuan
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. PT Pena Inovasi Nusantara dapat memperbarui ketentuan sesuai perubahan layanan atau peraturan, dan versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini.